É uma solução para centralizar e resolver as demandas de problemas dos usuários, composta de metodologia específica, alocação de recursos humanos capacitados, sistemas de gerenciamento, retaguarda gerencial, técnica e operacional, com o objetivo de aumentar sua produtividade e a satisfação do cliente final.
A solução é composta de:
- Centralizar o atendimento e registro de incidentes, garantindo os níveis de SLA e buscando melhoria contínua;
- Diminuir o custo causado por problemas na utilização de tecnologia;
- Aumentar a produtividade e a satisfação do usuário;
- Informar e orientar o usuário;
- Monitorar o chamado, certificando-se que o mesmo foi solucionado dentro do prazo e com qualidade;
- Fornecer ao cliente informações gerenciais sobre quebras, indisponibilidades e resultados operacionais.
